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        農業銀行洛陽分行 員工巧報警 守牢客戶“錢袋子”

        來源:大象新聞·東方今報 2023-08-17 08:53:07
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            近日,農業銀行洛陽分行洛龍分理處,成功攔截一起電信詐騙事件,為客戶彭先生成功避免了15萬元的經濟損失。

            當天上午11點40分,農行洛龍分理處營業廳內,客戶彭先生到達網點辦理已經預約的大額取款業務。約幾分鐘后客戶劉先生進入網點,客服經理梁賀在詢問其辦理什么業務時,劉先生聲稱與彭先生一起不需辦理業務,便坐在客戶等待區等待。在柜臺辦理業務的彭先生使用手機銀行掃碼進行取款,取款業務完成后需要在屏幕上進行簽名時,彭先生偷偷把手機屏幕舉起讓客服經理郭俊霞看,郭俊霞掃了一眼手機,上面顯示“凍結我的卡,送我到安全屋”等字樣。彭先生又用手偷偷指了后面。憑著多年的工作經驗和敏銳的觀察能力,客服經理郭俊霞隨即叫來內勤行長張麗平進行溝通,發現劉先生視線一直停留在彭先生身上,且眼神多次閃躲。辦理業務的客服經理郭俊霞和內勤行長張麗平兩人互換眼神,立即告訴客戶其密碼不正確,需聯系上級行后辦理。同時客服經理郭俊霞不經意中將在紙張上寫下鎖定銀行卡的方法遞給客戶,并安撫客戶害怕的情緒。內勤行長張麗平借與上級行溝通為由也迅速和網點負責人肖俊偉聯系,確定這是客戶被脅迫來辦理取款業務后,內勤行長張麗平立即聯系警方來處理,幾分鐘后警方抵達現場,控制住大廳等待人員劉先生后,客戶彭先生情緒明顯放松。辦理業務的柜面經理郭俊霞告訴客戶把取出來的錢又存到銀行卡上了,客戶彭先生激動地對工作人員鞠躬感謝,感謝農行員工為他挽回了一大筆經濟損失并保障了他的人身安全。警方調查之后,確認彭先生確實存在被脅迫的情況,劉先生存在可疑情形為電信詐騙。

            “謝謝”二字飽含著對農行洛龍分理處全體員工沉甸甸的感謝,辦案警方與目睹事件的客戶均對洛龍分理處全體工作人員表示高度的贊揚。

            近年來,該行始終將守好百姓“錢袋子”作為重點工作,不定期開展網點培訓,提高工作人員反詐意識,下一步將繼續為客戶提供優質服務的同時,持續做好普及金融知識工作,為公眾筑起“金融安全防線”。①

        責任編輯:蘭明群
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